2026年2月2日13時、ついに東京アプリ生活応援事業がスタートしました。 15歳以上の東京都民なら誰でも11,000円相当のポイントがもらえるこの大型事業。しかし開始直後から「繋がらない」「エラーが出る」といった声がSNSで相次いでいます。この記事では、公式情報をベースに、申し込み手順・混雑回避テクニック・お得な交換先・トラブル対処法まで、この1本で完全に理解できる決定版ガイドをお届けします。
東京アプリ生活応援事業とは？予算450億円の大型施策
事業の目的と背景
東京アプリ生活応援事業は、東京都が物価高騰対策として実施する生活支援施策です。当初は7,000ポイント（予算約799億円）で計画されていましたが、都議会公明党などの要望を受けて4,000ポイントが上乗せされ、**11,000ポイント（予算450億円）**に増額されました。
国の重点支援地方交付金も活用し、マイナンバーカードによる本人確認を行った都民に迅速かつ効率的にポイントを届けることを目指しています。
基本情報まとめ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 開始日時 | 2026年2月2日（月）13:00 |
| 終了日 | 2027年4月1日（木） |
| 付与ポイント | 11,000ポイント（11,000円相当） |
| 予算規模 | 450億円 |
| ポイント付与時期 | 申込み後、数日〜1週間程度 |
実施期間は約14ヶ月と十分に長いため、焦って開始直後に申し込む必要はありません。混雑を避けて確実に申し込むことが重要です。
対象者の条件を徹底確認｜あなたは対象？
3つの必須条件
東京アプリ生活応援事業でポイントを受け取るには、以下の3つの条件すべてを満たす必要があります。
- 年齢要件：15歳以上であること
- 住民登録要件：東京都内に住民登録されていること
- マイナンバーカード要件：有効期限内のマイナンバーカードを所持していること
都内に通勤・通学しているだけでは対象外となります。住民票が都内にあることが必須条件です。
0歳〜14歳の子どもはどうなる？
残念ながら、14歳以下の子どもは東京アプリ生活応援事業の対象外です。スマートフォンでマイナンバーカードの本人確認を行う仕組みのため、15歳以上に限定されています。
ただし、東京都は子ども向けに**「018サポート」**という別制度を実施しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象年齢 | 0歳〜18歳 |
| 支給額 | 月額5,000円（年間最大60,000円） |
| 所得制限 | なし |
子どものいる世帯は、018サポートと今回の生活応援事業を併用することで、より多くの支援を受けられます。
区市町村独自の追加支援について
2026年2月2日時点では、区市町村独自の追加ポイント支援は確認されていません。東京アプリは将来的に区市町村との連携拡大を目指しているため、今後新たな施策が発表される可能性はあります。
【完全ステップガイド】申し込み手順を徹底解説
事前に準備するもの
申し込みを始める前に、以下の5つを必ず準備してください。
| 準備物 | 詳細 |
|---|---|
| NFC対応スマートフォン | iPhone（iOS16以降）またはAndroid（Android11以降） |
| マイナンバーカード | 有効期限内のもの |
| 利用者証明用電子証明書の暗証番号 | 数字4桁（コンビニ交付等で使用するもの） |
| 券面事項入力補助用の暗証番号 | 数字4桁 |
| メールアドレス | 普段使用しているもの |
重要な注意点：キャリアメール（docomo/au/ソフトバンク）を使用する場合は、「@app.metro.tokyo.lg.jp」のドメイン受信設定を事前に行ってください。認証メールが届かない原因になります。
STEP 1：アプリのダウンロード（2つ必要）
申し込みには2つのアプリが必要です。
① 東京アプリ（東京都公式アプリ）
- App Store / Google Playで「東京都公式アプリ」を検索
- 東京都が提供する公式アプリ
② デジタル認証アプリ
- App Store / Google Playで「デジタル認証アプリ」を検索
- デジタル庁が提供する本人確認用アプリ
タブレットやPCでは利用できません。必ずスマートフォンでダウンロードしてください。
STEP 2：デジタル認証アプリの利用登録（先にやるとスムーズ）
東京アプリの操作前に、デジタル認証アプリの利用登録を済ませておくと手続きがスムーズに進みます。
- デジタル認証アプリを開き、「利用登録開始」をタップ
- iPhoneはFace ID/Touch ID、Androidは生体認証またはデバイスロックを設定
- 利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁）を入力
- マイナンバーカードをスマートフォンにかざして読み取り
- 「利用登録完了」と表示されれば成功
STEP 3：東京アプリの新規登録
3-1. アカウント作成
- 東京アプリを起動し「新規登録（初めての方）」をタップ
- メールアドレスとパスワード（英数字8文字以上）を入力
- 利用規約・個人情報保護方針に同意してチェック
- 「送信」をタップ
3-2. メール認証
- 「【東京アプリ】認証用URLリンクのご案内」メールを確認
- メール本文のURLをタップして認証完了
- メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認
3-3. SMS認証
- 電話番号を入力（ハイフンなし）
- 「認証コードを送信する」をタップ
- SMSで届いた6桁の認証コードを入力
3-4. アカウント情報登録
- 氏名、フリガナ、性別を入力
- 「アカウント情報を登録する」をタップ
- 「アカウントの登録が完了しました！」と表示されれば完了
STEP 4：マイナンバーカードによる本人確認
ここが最も重要なステップです。落ち着いて進めましょう。
- 東京アプリのホーム画面で「マイナンバーカードによる本人確認」をタップ
- 確認事項を読み、チェックを入れて「手続きを進める」をタップ
- 「マイナンバーカードで本人確認」をタップ → デジタル認証アプリが自動起動
- 生体認証等でデジタル認証アプリにログイン
- 利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁）を入力
- 券面事項入力補助用の暗証番号（4桁）を入力
- マイナンバーカードの上にスマートフォン上部を重ね、「読み取り開始」をタップ
- 「認証を許可しますか」で「許可」をタップ
- 「認証を完了しました」→「利用中のサービスへ戻る」をタップ
STEP 5：【最重要】「東京ポイントを申し込む」ボタンを押す
⚠️ ここで多くの人が失敗しています！
本人確認が完了しても、「東京ポイントを申し込む」ボタンを押さないと11,000ポイントは付与されません。
本人確認完了画面に表示されるオレンジ色の「東京ポイントを申し込む」ボタンを必ずタップしてください。自動付与ではなく、明示的な申込みが必要です。
2025年12月の最終検証（500ポイント）に参加した方も、今回は改めて本人確認と申込みが必要です。前回の参加が引き継がれることはありません。
【混雑カレンダー活用】繋がらない時間帯を避ける
開始直後のSNS状況｜「何度やってもエラー」の声
2026年2月2日13時の開始直後、X（Twitter）では早速トラブル報告が相次ぎました。
「ようやく完了😮💨「デジタル認証」でマイナンバーカードの本人確認した後、自動的に「東京アプリ」に戻るはずが、全く画面表示されず(遷移せず)結局何度も失敗に。時間置いて「東京アプリ」開いたら、なぜだか成功してたらしく？東京ポイント申込ができるようになってた、謎。」
これは典型的なパターンで、エラーが出ても実際は処理が完了しているケースがあります。時間を置いて東京アプリを開き直すと、本人確認が完了していることがあります。
混雑カレンダーによるおすすめ時間帯
東京都は公式サイトで「混雑カレンダー」を公開しています。
| 時間帯 | 混雑状況 |
|---|---|
| 午前1時〜7時 | 順調（おすすめ） |
| 7時〜12時 | 混雑 |
| 12時〜18時 | 大変混雑 |
| 18時〜23時 | 激しく混雑（避けるべき） |
特に避けるべきタイミング：
- 事業開始直後（2月上旬）
- 休日全般
- 平日20時〜23時頃
- 2月16日以降（確定申告開始でマイナポータルも混雑）
- 締め切り間際の2027年3月
結論として、深夜から早朝（午前1時〜7時）の申し込みが最も成功率が高くなります。急いでいなければ、2月下旬〜3月以降に申し込むのも一つの手です。
家族分の申し込みに関する注意点
家族の分をまとめて申し込みたいという方も多いですが、代理申請機能はありません。
- 15歳以上の家族それぞれが自分のスマートフォンで申し込む必要がある
- 各自のマイナンバーカードと暗証番号が必要
- 1台の端末で複数人の申請はセキュリティ上できない
高齢の家族がいる場合は、一緒に操作を手伝いながらそれぞれの端末で申し込みを完了させましょう。
【交換先比較】dポイント10%増量が圧倒的にお得
5つの交換先一覧
東京ポイントは以下の5つの決済サービスに交換できます。
| 交換先 | 交換レート | キャンペーン |
|---|---|---|
| dポイント | 100pt→100pt | 10%増量（2/2〜3/31） |
| 楽天キャッシュ | 100pt→100円 | 抽選で5,555円相当 |
| au PAY残高 | 100pt→100円 | なし |
| Vポイント | 100pt→100pt | なし |
| メルカリポイント | 100pt→100pt | なし |
PayPayは現時点で非対応です。東京都は決済事業者の追加募集を継続中のため、将来的に対応する可能性はあります。
🥇 第1位：dポイント（10%増量で12,100ポイントに！）
最もお得な選択肢はdポイントへの交換です。
dポイント10%増量キャンペーン詳細
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間 | 2026年2月2日 13:00 〜 2026年3月31日 23:59 |
| 内容 | 交換額の10%分をdポイント（期間・用途限定）で増量 |
| 計算例 | 11,000pt → 12,100ポイント（+1,100pt） |
| エントリー | 必須（キャンペーンサイトから） |
| 進呈時期 | 2026年4月末頃 |
| 増量分有効期限 | 進呈日から3ヶ月 |
エントリー方法：
- dポイントクラブ会員に登録（ドコモ契約不要）
- キャンペーンサイト（https://dpoint.docomo.ne.jp/cp_7/tokyoto_260201_7178/index.html）でエントリー
- 東京アプリでdポイントに交換
エントリーと交換の順序は問いません。エントリーを忘れると増量分がもらえないので、今すぐエントリーしておくことをおすすめします。
🥈 第2位：楽天キャッシュ（楽天経済圏の方に）
楽天ペイが「東京GOGOキャンペーン」を実施中です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間 | 2026年2月2日 〜 4月1日 |
| 内容 | 1,000pt以上交換で抽選555名に5,555円相当進呈 |
| エントリー | 必須 |
楽天市場・楽天ペイ加盟店をよく使う方には便利な選択肢です。ただし抽選のため、確実性ではdポイントに劣ります。
🥉 第3位：Vポイント（マイル交換に有利）
Vポイントは三井住友カードとTポイント統合により、全国約16万店舗で利用可能。さらに世界のVisa加盟店約1億店舗でVポイントPayアプリ経由で使えます。
ANAマイルに交換したい方にはVポイント経由のルートがおすすめです（後述）。
4位：au PAY残高
有効期限がないのがメリット。auユーザーでなくても利用可能です。
5位：メルカリポイント
メルカリでよく買い物をする方向け。利用先が限定されるのがデメリットです。
【キャンペーン活用】最大限お得にする方法
dポイント10%増量キャンペーンの詳細条件
改めて重要なポイントをまとめます。
必須条件：
- dポイントクラブ会員登録（利用者情報登録まで完了）
- キャンペーンへのエントリー
- 2026年3月31日23:59までに交換完了
増量分の注意点：
- 「期間・用途限定」ポイントとして進呈
- 有効期限は進呈日（2026年4月末）から3ヶ月
- d払い、dポイント加盟店（コンビニ、ドラッグストア等）で利用可能
- ポイント交換、携帯料金充当などには使用不可
3ヶ月あれば日常の買い物で十分使い切れる期間です。
楽天ペイ「東京GOGOキャンペーン」
楽天経済圏ユーザー向けの抽選キャンペーンです。
- 楽天ペイアプリでエントリー
- 東京ポイントを1,000pt以上楽天キャッシュに交換
- 抽選で555名に5,555円相当の楽天キャッシュ進呈
当選確率は低いですが、楽天をメインで使う方はエントリーしておいて損はありません。
【裏技】ポイント→マイル交換ルート
陸マイラー必見の活用法です。
JALマイルルート（dポイント経由）
東京ポイント 11,000pt
→ dポイント 12,100pt（10%増量）
→ 通常dポイント11,000pt × 55%（2月キャンペーン中）
= 6,050 JALマイル + 1,100期間限定dポイント
2026年2月中はdポイント→JALマイル交換が10%増量（通常50%→55%）キャンペーン実施中。月40,000dポイントまでの上限があります。
ANAマイルルート（Vポイント経由・上級者向け）
東京ポイント 11,000pt
→ Vポイント 11,000pt
→ JRキューポ → 永久不滅ポイント → ANAマイル
= 約7,700 ANAマイル（70%還元）
このルートにはJQCARDセゾン、みずほマイレージクラブカード/ANAが必要です。マイル価値を2円/マイルで計算すると約15,400円相当になります。
【トラブルシューティング】エラー時の解決法
マイナンバーカード読み取り失敗時
最も多いトラブルが「カードが読み取れない」問題です。
iPhoneの場合：
- スマートフォンの上部にカードの中心を押し当てる
- カードを半分ほどはみ出させた状態で密着
- 5秒以上静止して待つ
Androidの場合：
- 裏面のNFCマークにカード中心を密着
- 機種により読み取り位置が異なる
共通の対処法：
- スマホケースを必ず外す（特に金属製・厚手のケース）
- 充電ケーブル・イヤホンを外す
- 金属製の机の上を避ける
- NFCがオンになっているか確認（Android：設定→接続→NFC）
- スマホを再起動
- アプリを最新版にアップデート
暗証番号ロック時の対処
暗証番号は3回連続で間違えるとロックされます。時間経過ではリセットされません。
少しでも記憶があいまいな場合は入力を避けてください。
ロック解除方法：
- コンビニのキオスク端末：署名用または利用者証明用のどちらかがわかる場合のみ利用可能
- 市区町村窓口：両方わからない場合はこちらのみ。マイナンバーカードと顔写真付き本人確認書類が必要
デジタル認証アプリから東京アプリに戻らない
SNSで多く報告されているトラブルです。
対処法：
- 慌てずに数分待つ
- 東京アプリを一度閉じて再度開く
- ホーム画面に**オレンジ色の「東京ポイントを申し込む」**が表示されていれば本人確認は完了している
- 緑色の「マイナンバーカードによる本人確認」が表示されている場合は未完了
「通信に失敗しました」エラー
アクセス集中時によく発生します。
- Wi-Fi/モバイル通信を切り替える
- 時間を置いて再試行
- 深夜〜早朝の空いている時間帯に再チャレンジ
【詐欺注意喚起】公式を装った手口に注意
東京都から重要な警告が出ています。
本事業に関する詐欺にお気を付けください。 東京都職員が直接お宅にお伺いすることや、電話やメールでご連絡することはありません。
不審な連絡の特徴：
- 東京都職員を名乗る訪問
- 個人情報やカード情報の提供を要求
- ポイント付与の手続き代行を申し出る
- 手数料や登録料を請求する
すべて詐欺です。東京アプリ公式サイト・公式アプリ以外からの登録要求には絶対に応じないでください。
不審な連絡があった場合は、**東京アプリ運営事務局（03-6901-7979）**に連絡してください。
【高齢者・スマホ不慣れな方向け】サポート制度
東京都の支援制度
① 高齢者向けスマートフォン利用普及啓発事業
- 教室形式のスマホ講座を開催
- スマホ未所持者には約1か月間のスマホ試用貸出あり
② 高齢者スマートフォン購入費助成事業
- 助成額：最大3万円
- 対象：65歳以上で初めてスマホを購入する方
- 条件：NFC認証機能搭載、iOS16以上またはAndroid9以上
- 実施区：千代田区、新宿区、墨田区、荒川区など多数
詳しくは住民登録のある区市町村の窓口にお問い合わせください。
税金・確定申告への影響｜原則非課税
東京アプリ生活応援事業で付与される11,000ポイントは、原則として確定申告不要です。
国税庁の見解では、ポイントを使用した商品購入は「値引き」と同様の扱いとされています。行政からの生活支援として付与されるポイントは、通常の値引きと同様に非課税と考えられます。
ただし、以下のケースでは課税対象となる可能性があります：
- 大量のポイントを現金化した場合
- 事業用途に使用した場合
心配な方は税務署に確認することをおすすめします。
マイナポイント事業との比較
| 項目 | マイナポイント第2弾（終了） | 東京アプリ生活応援事業 |
|---|---|---|
| 総額 | 最大20,000円相当 | 11,000円相当 |
| 条件 | カード取得+健康保険証+公金口座 | 本人確認のみ |
| 手間 | 複数ステップ必要 | シンプル |
| 対象者 | 全国民 | 東京都民（15歳以上）限定 |
| 交換先 | 選択した1社固定 | 5社から自由に選択可能 |
東京アプリ生活応援事業は、マイナポイントと比べて条件がシンプルで、交換先が選べるというメリットがあります。
問い合わせ先一覧
| 内容 | 連絡先 |
|---|---|
| 東京アプリ全般 | 03-6901-7979（9:00〜19:00、土日祝含む） |
| デジタル認証アプリ | https://support.aas.digital.go.jp/hc/ja/requests/new |
| 暗証番号ロック解除 | 住民票のある市区町村窓口 |
| 詐欺被害相談 | 最寄りの警察署 |
まとめ｜今すぐやるべき3つのこと
最後に、この記事を読んだ方が今すぐやるべきことをまとめます。
① dポイント10%増量キャンペーンにエントリー
3月31日までに交換すれば11,000ポイントが12,100ポイントになります。今すぐキャンペーンサイトでエントリーしておきましょう。
② 混雑を避けて深夜〜早朝に申し込み
開始直後は繋がりにくい状況が続いています。午前1時〜7時の時間帯を狙うか、2月下旬以降まで待つのも賢い選択です。
③ 「東京ポイントを申し込む」ボタンを忘れずに押す
本人確認だけでは11,000ポイントはもらえません。必ずオレンジ色の申込みボタンを押してください。
申込み期限は2027年4月1日まで。慌てず、確実に、お得に11,000ポイントを手に入れましょう！
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